Trocas e devoluções

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução (direito de arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Você tem dois caminhos: (1) se entrou com a sua conta, acesse "Minha conta", abra o pedido e toque em "Solicitar devolução" — escolha o motivo e pronto; (2) ou fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido. Em qualquer caso, vamos orientar você em cada passo, com todo o cuidado.

Sim, e ajuda bastante! Ao solicitar a devolução pela sua conta e escolher o motivo "Produto com defeito ou avaria", aparece a opção de anexar foto ou vídeo. Isso agiliza a nossa análise e a resolução do seu caso. As imagens são usadas apenas para avaliar a sua solicitação.

Para troca ou devolução, a peça deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta e na embalagem original.

Depois que recebemos a peça de volta e confirmamos a devolução, o reembolso é feito automaticamente na mesma forma de pagamento da compra. O valor costuma aparecer em 5 a 7 dias úteis, conforme o seu banco ou operadora. Você não precisa fazer nada — a gente cuida do resto.

Por questões de higiene, itens íntimos não são elegíveis para troca ou devolução.

Em caso de defeito, o frete fica por nossa conta. Em troca por preferência (por exemplo, mudança de tamanho ou modelo), combinamos os detalhes diretamente no atendimento.