Trocas e devoluções
Queremos que você ame cada peça. Se algo não for como esperado, cuidamos de você.
Qual é o prazo para troca ou devolução?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução (direito de arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Como solicito uma troca ou devolução?
É só falar com o nosso atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido. Vamos orientar você em cada passo, com todo o cuidado.
Em que condições a peça precisa estar?
Para troca ou devolução, a peça deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta e na embalagem original.
Como funciona o reembolso? Quanto tempo demora?
Depois que recebemos a peça de volta e confirmamos a devolução, o reembolso é feito automaticamente na mesma forma de pagamento da compra. O valor costuma aparecer em 5 a 7 dias úteis, conforme o seu banco ou operadora. Você não precisa fazer nada — a gente cuida do resto.
Existe algum item que não pode ser trocado?
Por questões de higiene, itens íntimos não são elegíveis para troca ou devolução.
Quem paga o frete da troca?
Em caso de defeito, o frete fica por nossa conta. Em troca por preferência (por exemplo, mudança de tamanho ou modelo), combinamos os detalhes diretamente no atendimento.